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Technical Support Specialist

Printing - Braine-l’Alleud

Créée en 2006, CMA Imaging est la société leader mondiale dans les technologies de gestion de couleur. Située à Braine-l’Alleud et composée de 8 personnes, CMA Imaging est une entreprise innovante et ambitieuse à très fort potentiel de croissance. En plus de leurs bureaux en Belgique, ils sont également implantés au Luxemburg, en Suisse, au Royaume-Uni et aux USA.

CMA Imaging développe des revêtements et substrats spécifiques pour l’impression numérique à jet d’encre. Leur solution innovante combine un logiciel de gestion de couleur et un revêtement basé sur les nanotechnologies pour l’industrie graphique, spécifiquement pour la confection d’épreuves, la création de prototypes d’emballages, de panneaux et de présentoirs. Pour plus d’informations sur CMA Imaging, veuillez consulter : www.cmaimaging.com/fr/accueil-1.htm

Afin de contribuer au développement de leur équipe, nous recherchons activement un(e) :

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Technical Support Specialist

Responsabilités :

Rapportant au CEO, vous fournissez un support technique aux clients de haute qualité. Vous gérez l’entièreté du processus d’applications d’impression, du design à la création, ainsi que le test et le déploiement de l’application. Après une formation intensive en interne, vos principales responsabilités seront :

  • Être le principal point de contact des clients.
  • Entretenir une relation de confiance avec les clients afin de résoudre leurs problèmes techniques et identifier les possibilités de mises à jour.
  • Supporter les clients via e-mail, téléphone, instructions à distances ou conseils.
  • Identifier et résoudre les sources de problèmes via un outil d’analyse de problèmes à distance.
  • Travailler en collaboration avec les Application Specialists, les Field Service Engineers, les Sales Representatives et les Distributeurs pour assurer l’enregistrement des données des clients.
  • Documenter toutes les demandes des clients afin de créer et maintenir un service efficace.
  • Contribuer à l’amélioration des produits et au développement de nouveaux produits.
  • Rapporter l’évolution de votre travail de manière proactive et régulière.
Profil :
  • Vous éprouvez un intérêt particulier pour l’IT, l’Ingénierie ou la conception graphique.
  • Vous avez jusqu’à 5 ans d’expérience dans une position de support technique à la clientèle. Les profils juniors sont également les bienvenus.
  • Vous démontrez d’excellentes aptitudes communicationnelles (orales et écrites) et relationnelles.
  • Vous avez l’esprit d’équipe et la volonté d’évoluer dans un environnement start-up et dynamique.
  • Vous êtes orienté(e) clients, rigoureux, autonome et flexible.
  • Vous êtes ouvert(e) à voyager 50% de votre temps à une échelle internationale.
  • Vous êtes bilingue français/anglais. La maitrise de toute autre langue est un atout.
Offre :
  • Une fonction de support technique stimulante au sein d’une entreprise en pleine croissance.
  • L’opportunité d’intégrer une société innovante dans un secteur de niche.
  • Des contacts variés à une échelle internationale.
  • Des possibilités d’évolutions et de développement.
  • Un salaire attractif assorti d’avantages extra-légaux.
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