Communication
- Techniques de base de la communication
- Assertivité
- Assertivité en intra entreprise
- Assertivité en inter entreprise
- Gérer les personnalités difficiles
- Gérer les personnalités difficiles en intra entreprise
- Gérer les personnalités difficiles en inter entreprise
- Atelier de suivi – personnalités difficiles (inter entreprise)
- Accueil efficace
- Les spécificités du téléphone
- Gérer les conflits interpersonnels
- Attitudes et comportements professionnels
- Le questionnement
