Trainings

Gestion de conflits

31 janvier 2019 - Brabant-Wallon

Résoudre les situations conflictuelles

« Malentendus, contradictions, blocages, incohérences, conflits, l’entreprise est souvent le théâtre de phénomènes que le bon sens ne peut expliquer, où l’on assiste impuissant à l’escalade ou à l’enlisement des situations ». Comment faire face à ces situations perturbatrices et mangeuses d’énergie? Comment accepter les tensions qui en résultent et arriver à considérer les conflits comme des opportunités de progrès? Notre méthode s’appuie sur une approche systémique des problèmes relationnels seule capable de les déjouer et d’en venir à bout.

Lors de la formation “résoudre les situations conflictuelles”, vous apprendrez à :
  • Cerner les tenants et aboutissants d’un conflit
  • Réagir positivement face à un conflit
  • Savoir repérer les sources de conflit pour intervenir à temps, jouer le rôle de médiateur
  • Différencier problème et personne
  • Relancer une dynamique relationnelle positive et durable
  • Mener et débloquer un entretien de gestion de conflit
Thèmes abordés
  • La communication interpersonnelle (établir des liens entre valeurs et comportements)
  • Les différents niveaux de conflit (comportement, valeurs, identité)
  • Les contraintes face au conflit
  • Les techniques d’intervention:
  • La négociation
  • La médiation
  • L’intervention paradoxale
Méthodologie

Approche psychologique des mécanismes de conflits et mises en situation filmées ou travaux de groupe.

Intéressé(e) ?

Veuillez compléter le formulaire d’inscription ci-dessous.

Lieu

Brabant-Wallon

Horaire

de 9h à 17h.

Budget

Le prix est de 350€ htva pour la journée d’animation, les supports didactiques, le repas et pauses-café.

Conditions Générales

Les annulations doivent nous être communiquées par écrit.

Tout désistement intervenant moins de 10 jours ouvrables avant la date de la session donnera lieu à la facturation de l’intégralité de la formation. Vous pouvez toutefois, si vous le souhaitez, vous faire remplacer par un collègue.

De notre côté, en cas d’inscriptions insuffisantes, nous nous réservons le droit d’annuler la formation ou de la reporter (maximum 5 jours ouvrables avant la formation).

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