Advanced Support Engineer (H/F)

Constituée en 2011, la société FR-TEAM International S.A. est implantée à Redange au Luxembourg.

Toutes les activités de la société sont axées sur la conception, la production et le développement de solutions électroniques dédiées à l’industrie automobile.

Depuis Août 2017, FR-TEAM commercialise un nouveau produit dénommé AutoTuner. Cet outil est destiné aux professionnels de la préparation moteur. Il permet de lire et écrire les données du calculateur moteur sous forme binaire. Les données extraites peuvent ensuite être modifiées à l’aide d’un logiciel d’édition tiers.

La solution AutoTuner est proposée à la vente via le site web https://www.autotuner-tool.com/ Elle est utilisée par des milliers de professionnels à travers le monde.

Dans ce cadre, FR-TEAM International souhaite renforcer son équipe au Luxembourg. Nous sommes donc activement à la recherche d’un (m/f) : Advanced Support Engineer.

Responsabilités :

En tant que Advanced Support Engineer, vous faites partie de l’équipe d’assistance technique et vous travaillez également en collaboration avec l’équipe du service après-vente.

Vos principales responsabilités sont :

• Effectuer le support technique de première et deuxième lignes du produit Autotuner (reconstruction de fichiers au format binaire, analyse de logs, recherche de pannes, …)
• Faire remonter les erreurs au niveau 3 le cas échéant.
• Collaborer avec vos collègues pour proposer des solutions aux problèmes techniques des utilisateurs.
• Documenter les erreurs techniques et leur méthode de résolution dans Confluence.
• Enrichir la base documentaire destinée aux utilisateurs (F.A.Q.).
• Gérer les autorisations de retour marchandise (RMA).

Profil :

• Vous disposez d’une formation en informatique (niveau bachelier ou master).
• Vous avez des connaissances en programmation (C), en programmation orientée objet (Python, C#, Java), en langages de scripting (Lua, Bash).
• Vous avez des connaissances en réseaux informatiques (stack TCP-IP) et vous êtes familiers avec les outils d'analyse liés tels que Wireshark.
• Vous êtes familier avec la manipulation de données binaires/hexadécimales.
• Vous maîtrisez les outils de versioning (Git, GitLab).
• Vous avez des notions en électronique.
• Vous maîtrisez le français et l'anglais à l’écrit comme à l'oral, toute autre langue est un atout (italien, allemand, espagnol, russe, chinois).
• Vous possédez de bonnes aptitudes rédactionnelles, un excellent esprit de synthèse et une bonne orthographe.
• Vous êtes dynamique, organisé, autonome, persévérant et vous aimez le travail d'équipe.
• La satisfaction client est votre priorité.
• Vous faites preuve d'un bel intérêt pour l'esprit start-up, le secteur automobile, la mécanique automobile et pour les innovations technologiques.
• Vous disposez du permis B.

Offre :

• Une fonction stimulante dans une petite équipe jeune et dynamique.
• L’opportunité d’intégrer une structure en pleine expansion active dans la recherche et le développement lié à l’électronique automobile.
• Un contrat à durée indéterminée à temps plein au Luxembourg.
• Des contacts variés à l’international et des challenges stimulants.
• La possibilité de travailler à distance en fonction des limites légales applicables avec du matériel informatique mis à disposition.
• Une offre salariale attrayante, assortie d'avantages extralégaux compétitifs comprenant entre autres une voiture de société, une carte carburant, téléphone portable, chèques repas, assurance complémentaire, etc.

Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.