Consultic is een snelgroeiend IT-dienstenbedrijf, gespecialiseerd in cloudoplossingen, technische ondersteuning en op maat gemaakte IT-begeleiding voor bedrijven. Dankzij haar menselijke, klantgerichte en responsieve aanpak helpt Consultic haar partners om hun dagelijkse digitale uitdagingen doeltreffend en professioneel aan te pakken.
Voor meer informatie kunt u terecht op onze website: https://www.consultic.com
Om de groei van Consultic te ondersteunen, zijn wij op zoek naar een Helpdesk Technieker (M/V).
Verantwoordelijkheden
Als Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je biedt hen kwalitatieve technische ondersteuning, zorgt voor de installatie en het goed functioneren van IT-oplossingen, en draagt bij aan hun tevredenheid. Je werkt nauw samen met het technische en commerciële team en je rapporteert aan de Support Manager.
Je voornaamste verantwoordelijkheden zijn:
Klantondersteuning (60%)
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of portaal.
- Diagnostiseren en oplossen van technische incidenten op niveau 1.
- Zorgen voor een gestructureerde en volledige opvolging van tickets en interventies.
- Ter plaatse interventies uitvoeren wanneer nodig.
Installatie en configuratie (30%)
- IT-oplossingen op afstand installeren en configureren: netwerken, werkposten, printers, software.
- Klanten begeleiden bij het gebruik van onze tools.
Offertes voorbereiding & klantenrelatie (10%)
- Op maat gemaakte offertes opstellen volgens de uitgedrukte behoeften.
- Samenwerken met het commerciële team om passende oplossingen voor te stellen.
- Een professionele en klantgerichte aanpak behouden in elk klantcontact.
Profiel
- Je bent Nederlandstalig met een goede kennis van het Frans (min. B1).
- Je bent een teamspeler, georganiseerd, nauwkeurig en oplossingsgericht.
- Je werkt graag in teamverband, maar ook zelfstandig.
- Je hebt een rijbewijs B (voor interventies op locatie).
- Je toont interesse in IT en klantenondersteuning.
Volgende vaardigheden zijn een pluspunt:
- Boekhoudsoftware zoals Horus, Bob50, Winbooks, …
- Onderhoud van IT-parken.
Aanbod
- De kans om deel uit te maken van een mensgerichte onderneming.
- Werken in een gezellige en informele bedrijfscultuur.
- Meewerken aan een groeiend bedrijfsproject dat zijn team en klanten centraal stelt.
- De mogelijkheid om van thuis uit te werken na een opleidingsperiode.
- Een voltijds vast contract (CDI) met een aantrekkelijk salarispakket.
Je sollicitatie en persoonlijke gegevens worden streng vertrouwelijk behandeld.