Diamond Europe est une entreprise reconnue dans les équipements de cuisines professionnelles et de réfrigération, active à l’échelle européenne et appréciée pour la qualité de ses solutions et de son service après-vente. La performance de sa chaîne logistique et transport est un levier essentiel de satisfaction clients et de maîtrise des coûts.
Dans le cadre du renforcement de son département Transport & Logistique, l’entreprise recherche un(e) Transport Assistant pour assurer le suivi administratif transport, le contrôle de facturation et la gestion complète des dossiers de litiges.
Responsabilités
En tant que Transport Assistant, vous assurez un rôle central dans le contrôle des coûts de transport et la gestion des litiges, depuis l’analyse jusqu’à la refacturation, en collaboration étroite avec le Customer Care, la logistique et la comptabilité.
Contrôle des factures transporteurs
- Vérifier les factures des transporteurs (quantités, prix, tarifs négociés, accords spécifiques, suppléments)
- Contrôler la pertinence des suppléments facturés sur base des informations disponibles et des tickets Customer Care
- Analyser les situations à l’origine des suppléments (second passage, absence client, camion inadapté, retard transporteur, etc.)
- Rédiger les e-mails de blocage de facture si nécessaire
- Encoder les réclamations et constituer les dossiers de refacturation
- Encoder les plaintes sur les plateformes ad hoc si requis
- Injecter les coûts à refacturer dans Sage
- Imputer les factures pour validation par la comptabilité
Gestion des dossiers de litiges transport
- Prendre en charge les dossiers de litige de l’ouverture à la résolution et à la demande de facturation
- Réceptionner les déclarations de litige (Customer Care, Logistic Officer)
- Constituer les dossiers : CMR, photos, pièces justificatives
- Analyser l’origine des dégâts (transporteur, fournisseur, emballage, manutention…)
- Rédiger les communications de demande de réparation ou de prise en charge
- Assurer le suivi complet des dossiers
- Mettre à jour Sage pour l’ajustement des stocks
- Coordonner avec le SAV pour la planification des réparations
- Transmettre les informations nécessaires à la refacturation des frais
Profil
- Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur du transport
- Bonne connaissance du transport et/ou de la gestion de litiges
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Bonnes connaissances du néerlandais
- La connaissance de l’italien constitue un atout
- Assertivité et communication professionnelle
- Proactivité et sens de l’initiative
- Capacité d’analyse et de prise de décision sur base de faits
- Rigueur administrative et sens du détail
- Bonne coordination interservices
Offre
- Une fonction clé au cœur des opérations transport et logistique
- Un rôle transversal avec de nombreuses interactions internes et externes
- Un poste combinant analyse, gestion administrative et coordination
- Un environnement structuré avec des responsabilités complètes sur vos dossiers
Votre candidature sera traitée en toute confidentialité, conformément au RGPD. PaHRtners promeut la diversité, l’équité et l’inclusion.