Notre client, entreprise leader dans son secteur de l’alimentaire, recherche un Customer Service Officer pour renforcer son équipe.
Responsabilités
En tant que Customer Service Officer, vous jouez un rôle clé dans le suivi administratif et commercial des commandes clients. Vous êtes l’un des premiers points de contact des clients et veillez à assurer un service fluide, professionnel et orienté satisfaction tout au long du processus.
Vos principales responsabilités incluent :
- Gérer l’ensemble du processus de commande, de la saisie jusqu’à la facturation.
- Assurer un suivi proactif des dossiers clients, en particulier pour le réapprovisionnement et la gestion des consignations.
- Coordonner les informations entre les différents départements internes (logistique, production, comptabilité) afin de garantir des livraisons précises et ponctuelles.
- Réceptionner et orienter les visiteurs ainsi que les appels de la centrale téléphonique.
- Centraliser les plaintes clients, analyser les causes et collaborer avec les équipes internes pour proposer des solutions rapides et adaptées.
- Maintenir à jour la base de données clients et veiller à la qualité des informations enregistrées.
- Contribuer activement à l’amélioration continue des processus internes liés au service client.
Profil
- Vous disposez d’une première expérience réussie dans un rôle similaire (Customer Service, Order Management, Administration commerciale).
- Vous maîtrisez parfaitement le français ; une bonne connaissance de l’anglais et du néerlandais.
- Vous utilisez aisément les outils informatiques tels que Microsoft Office ; la connaissance d’un ERP (par ex. Navision, AX, SAP…) constitue un plus.
- Vous travaillez avec rigueur, sens du détail et orientation client.
- Vous faites preuve d’autonomie, de fiabilité et êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
- Vous appréciez collaborer dans une petite équipe conviviale, où entraide et bonne humeur font partie du quotidien.
Offre
- Un rôle clé en tant que Customer Service Officer, au sein d’une société leader sur son marché et en pleine croissance.
- Un cadre de travail agréable avec un esprit dynamique et entrepreneurial
- Un package salarial compétitif, aligné sur votre expérience et accompagné d’avantages extra-légaux.
Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.