Notre client, Diamond Europe S.A., est un acteur reconnu dans la distribution et le service après-vente d'équipements de réfrigération. Dans le cadre de son développement, Diamond Europe S.A. recherche un(e) Customer Service Officer pour renforcer son équipe et assurer une expérience client de qualité.
Responsabilités
En tant que Customer Service Officer, vous êtes le premier point de contact des clients et jouez un rôle clé dans le bon déroulement de leurs livraisons et la résolution de leurs demandes.
Vos responsabilités sont :
- Réceptionner et traiter les demandes clients liées à leurs livraisons par téléphone, e-mail ou tout autre canal mis en place ;
- Répondre rapidement aux questions et résoudre les problèmes en collaboration avec les autres départements (ventes, logistique, etc.) ;
- Assurer le suivi complet des tickets, de l'encodage à la clôture, en veillant à la satisfaction client ;
- Gérer les dossiers clients et mettre à jour les informations dans l'ERP pour garantir un suivi précis ;
- Fournir les informations nécessaires sur les produits et services (modes d'emploi, pièces manquantes, etc.) ;
- Apporter un soutien administratif dans le suivi des dossiers : édition de factures, notes de crédit, bons de commande et bons de livraison ;
- Collaborer avec les différents départements pour assurer une communication fluide et une gestion optimisée des opérations ;
- Gérer le courrier entrant et sortant (Easypost, UPS) ;
- Accueillir chaleureusement les visiteurs et gérer le standard téléphonique ;
- Gérer la boîte e-mail de réception et dispatcher les demandes vers les services concernés ;
- Maintenir et développer ses connaissances des produits, services et procédures internes ;
- Participer aux formations proposées par le manager pour renforcer ses compétences en service client et en gestion des outils informatiques.
Profil
- Maîtrise parfaite du français, du néerlandais et de l'anglais ;
- Bonne maîtrise de la suite Office et idéalement de SAGE ;
- Sens du service client prononcé, avec une réelle capacité à établir une relation de confiance ;
- Excellentes qualités d'écoute et empathie pour cerner les besoins et attentes des clients ;
- Capacité à gérer le stress et à trouver des solutions rapides et adaptées ;
- Sens de l'organisation et gestion des priorités pour traiter efficacement plusieurs demandes en parallèle ;
- Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents départements.
Offre
- Un poste polyvalent au sein d'une entreprise à taille humaine et en pleine croissance ;
- Une fonction centrale, au cœur de la relation client et des opérations internes ;
- Un environnement de travail collaboratif et dynamique.
Votre candidature sera traitée dans la plus stricte confidentialité, conformément au RGPD. PaHRtners encourage la diversité, l'équité et l'inclusion.