Socomec est un groupe industriel indépendant spécialisé dans la performance et la continuité de l’énergie électrique.
Avec plus de 5 000 collaborateurs dans le monde et une forte présence en Belux, Socomec conçoit et fabrique des solutions innovantes pour la commutation, la conversion, la mesure et la surveillance de l’énergie basse tension. Rejoindre Socomec, c’est rejoindre une entreprise guidée par l’excellence technique et la satisfaction client.
Pour en savoir plus : https://www.socomec.be/fr.
Responsabilités
En tant que Planning Officer au sein du département After Sales Support & Maintenance, vous assurez la planification efficace des techniciens de service et êtes le premier point de contact des clients pour les questions de service. Vous rapportez au Service Manager.
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Planifier les techniciens de service en coordination avec le National After Sales Manager et le Customer Service.
- Coordonner et suivre les délais des interventions des techniciens, en concertation avec le client.
- Planifier les mises en service, les assemblages de batteries et la maintenance préventive ou les remplacements, en coordination avec les ventes internes et le Customer Service.
- Créer les ordres de travail des techniciens dans CIMSA.
- Recevoir et traiter les pannes via le numéro central de la hotline pendant les heures de bureau normales.
- Éditer et créer les cas SoHelp afin d’assurer un suivi précis des demandes clients.
- Assurer le suivi client (satisfaction, cas clôturés, communication) pour garantir un haut niveau de service.
Profil
- Vous possédez une formation en organisation de services ou équivalente (logistique, service, planification, service client).
- Vous avez une expérience du support client par téléphone.
- Vous avez de l’expérience avec un ERP et maîtrisez les applications MS Office standard.
- Vous parlez couramment le néerlandais et le français. Une connaissance pratique de l’anglais est un atout.
- Vous avez un contact téléphonique agréable et engageant, ainsi qu’un esprit orienté client.
- Vous êtes agile, flexible et proactif(ve).
Offre
- Un rôle stimulant et varié au sein d’un groupe industriel international reconnu pour son expertise.
- Un package salarial compétitif complété par des avantages attractifs.
- Une équipe dynamique et solidaire dans une entreprise engagée en faveur de l’innovation technique et du développement durable.
Votre candidature sera traitée en toute confidentialité, conformément au RGPD. PaHRtners promeut la diversité, l’équité et l’inclusion.