Fondée en 2015, Digiteal est une fintech belge spécialisée dans la digitalisation des paiements et des flux financiers. Agréée par la Banque nationale de Belgique et active dans la zone SEPA, elle développe des solutions basées sur des API, notamment dans les domaines du paiement, de la facturation électronique via Peppol et de l’Open Banking.
Membre du groupe norvégien Aera Payment & Identification, Digiteal combine expertise réglementaire, innovation et culture entrepreneuriale.
Son organisation repose sur le management participatif, la confiance, la transparence et la responsabilisation de chaque collaborateur.
Responsabilités
Au sein de l'équipe Customer Care , vous assurez le support opérationnel B2B de premier niveau pour l'ensemble des requêtes non-techniques, tout en garantissant l'accompagnement et la vérification de conformité (KYC/KYB) des clients lors de leur intégration sur la plateforme Digiteal.
Vos principales missions sont les suivantes :
Support Client B2B & Helpdesk (Niveau 1)
- Traitement des flux entrants : Prendre en charge et résoudre les demandes non-techniques reçues via e-mail, chat et Slack dans le respect des délais de réponse définis (SLA).
- Traçabilité : Documenter rigoureusement chaque interaction et intervention au sein de l'outil de suivi (Ticketing/CRM).
- Escalade opérationnelle : Identifier, qualifier et escalader les incidents techniques ou complexes vers le support de niveau 2 et les équipes produit/technique, tout en assurant un suivi proactif auprès du client.
Gestion de Comptes & Accompagnement client (Account Management)
- Assistance à l'Onboarding : Accompagner les clients professionnels dans leurs démarches d'enregistrement et de création de compte sur l'environnement de production.
- Mise en conformité des dossiers client : En coordination avec le Compliance Officer, contacter directement les entreprises clientes présentants un dossier incomplet ou non conforme afin de régulariser leur situation.
Contrôle & Validation Conformité (KYB / KYC)
- Instruction quotidienne KYB : Effectuer la vérification et la validation administrative des dossiers d'entreprises (Know Your Business) soumis via la console d'administration.
Profil
- Vous êtes titulaire d’un bachelier ou d’un master.
- Idéalement, vous dispsez d’une première expérience réussie en support client B2B, back-office bancaire ou gestion administrative en entreprise.
- Une familiarité avec les concepts de conformité réglementaire (KYC, KYB, lutte contre le blanchiment) est un atout important.
- Maîtrise des outils de communication collaborative (Slack, ticketing) et appétence pour l'écosystème numérique et financier.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service.
- Vous faites preuve de rigueure opérationnelle et de confidentialité et vous appréciez particulièrement appliquer des procédures internes avec minutie.
- Vous parlez couramment le français; la maîtrise du néerlandais et de l’anglais sont un atout.
Offre
- Une offre attractive avec un CDI à temps plein et un salaire en phase avec le marché.
- Un rôle au sein d’une fintech européenne innovante et en pleine croissance.
- Un environnement de travail participatif favorisant l’autonomie, l’apprentissage et la prise d’initiative.
- Un poste basé à Mont-Saint-Guibert, avec la possibilité de télétravailler plusieurs jours par semaine.
Votre candidature sera traitée en toute confidentialité, conformément au RGPD. PaHRtners promeut la diversité, l’équité et l’inclusion.